احدث مراجعات الاجهزة المنزلية من وازن ستور

فروع وازن ستور 

تتبنى وازن ستور استراتيجية توسعية مدروسة تعتمد على التواجد في مراكز القوة الشرائية الكبرى، مع التركيز المكثف على محافظتي الإسكندرية والبحيرة، مما يجعلها قريبة من الكتلة السكانية الكبيرة في شمال مصر. تتوزع الفروع بين متاجر شاملة ومتاجر متخصصة (Brand Shops) لتعزيز تجربة العميل.

فروع محافظة الإسكندرية

تعتبر الإسكندرية المعقل الرئيسي لعمليات الشركة، حيث تضم فرعين استراتيجيين يخدمان مناطق شرق وغرب المدينة:

• فرع السيوف (Beko Brand Shop):
  • العنوان: 75 شارع أمين حسونة، خلف سيتي لايت كارفور مول، باتجاه دوران السيوف.
  • الأهمية الاستراتيجية: تم افتتاح هذا الفرع بالتعاون مع علامة بيكو العالمية ليكون “Brand Shop” مميزاً، يتيح للعملاء تجربة الأجهزة في بيئة عرض متكاملة.
• فرع أبو يوسف – العجمي (LG Brand Shop):
  • العنوان: طريق إسكندرية مطروح الصحراوي – الكيلو 21، أمام مطعم أبو حجاج للمشويات، بجوار مسجد الصابرين.
  • الأهمية الاستراتيجية: يمثل هذا الفرع واجهة لعلامة “LG” في منطقة العجمي والساحل الشمالي، مما يسهل على سكان تلك المناطق الحصول على أحدث تقنيات الشركة الكورية.

فروع محافظة البحيرة

• فرع أبو حمص (الإقداحي):
  • العنوان: شارع محمد عامر جاب الله، أمام البنك الأهلي المصري، مدينة أبو حمص.
  • الدور الإقليمي: يخدم هذا الفرع منطقة الدلتا بشكل واسع، ويشتهر بتنظيم فعاليات ترويجية كبرى وسحوبات على هدايا قيمة لجذب العملاء في المحافظة.

للتواصل مع خدمة العملاء او الدعم الفني الخاص بوازن ستور

تدرك وازن ستور أن شراء الأجهزة الكهربائية يمثل قراراً مالياً وتقنياً مهماً للأسرة المصرية، لذا وفرت منظومة تواصل متكاملة تبدأ من لحظة الاستفسار وتستمر إلى ما بعد البيع. يعتمد المتجر على فريق عمل متخصص يمتلك دراية كاملة بمواصفات كل جهاز لمساعدة العميل في اختيار الأنسب لميزانيته.

وسائل الاتصال المباشر

• الخط الهاتفي الموحد: يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم +201277775455 للاستفسارات العامة، طلبات الشراء، أو متابعة التوصيل.
• المراسلة الإلكترونية: توفر الشركة بريداً إلكترونياً رسمياً للتعامل مع المراسلات الإدارية والشكاوى والطلبات عبر [email protected].
• خدمة الواتساب: يتاح التواصل المباشر عبر تطبيق الواتساب لتسهيل عملية إرسال المواصفات، الصور، ومواقع الفروع للعملاء.

سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بوازن ستور 

تلتزم وازن ستور بسياسة استرجاع واستبدال واضحة تهدف إلى تحقيق أقصى درجات الرضا للعميل، وهي سياسة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك المعمول بها في مصر، مع وجود بعض الضوابط التشغيلية لضمان جودة الخدمة.

الشروط والأحكام العامة للاسترجاع

يسمح المتجر بإرجاع المنتجات خلال فترة 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة الالتزام بالمعايير التالية:

• الحالة الأصلية: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية تماماً، لم يتم استخدامه أو تركيبه، وفي تغليفه الأصلي الذي تم استلامه به.
• فحص المنتج: تتم معالجة عملية الاسترداد المالي للعميل فقط بعد وصول المنتج لمقر الشركة وفحصه للتأكد من سلامته وعدم وجود أي تلف ناتج عن سوء استخدام العميل.
• تكاليف الشحن: في حالة وجود عيب مصنعي أو اختلاف بين المنتج المستلم والوصف المذكور على الموقع، تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن. أما في حالة رغبة العميل في الإرجاع دون سبب متعلق بجودة المنتج، فيتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع.
• الرسوم الإدارية: تشير بعض بنود السياسة إلى احتمالية خصم نسبة (تصل لـ 30%) أو قيمة لا تقل عن مبلغ محدد إذا كان المنتج سليماً والعميل لا يريده، وذلك لتغطية التكاليف الإدارية واللوجستية.

الاستثناءات والحالات الخاصة

• الضمان الدولي: تعتبر المنتجات التي تندرج تحت بند “الضمان الدولي” غير قابلة للاسترجاع، حيث يتم تسليمها للعميل فقط بعد التأكد من إجراء كافة الاختبارات اللازمة في حضور العميل أو مندوب التوصيل.
• الأجهزة المركبة: بمجرد قيام فني الشركة المصنعة بتركيب الجهاز (مثل التكييفات أو الغسالات)، يخرج الجهاز من عهة المتجر ويصبح التعامل مع أي مشكلة فنية من خلال مراكز الصيانة المعتمدة للشركة المصنعة مباشرة.
• التلف أثناء الشحن: في حال وصول المنتج تالفاً بسبب عملية النقل، يجب على العميل إبلاغ المتجر خلال فترة لا تتجاوز 14 يوماً لترتيب الاستبدال المجاني.