احدث مراجعات الاجهزة المنزلية من شركة العراقى
يبرز بوتاجاز هوفر كواحد من الحلول التقنية الأكثر تطورا وموثوقية في الأسواق العالمية والمصرية على حد سواء. إن فهم القيمة…
اشهر العلامات التجارية
نبذة عن شركة العراقى
تعد شركة العراقي للتجارة (Eliraqi) واحدة من الركائز الاقتصادية العريقة في قطاع تجارة التجزئة للأجهزة الكهربائية والمنزلية في جمهورية مصر العربية، حيث يعود تاريخ تأسيسها الفعلي إلى عام 1968. إن نشأة الشركة في أواخر الستينيات تزامنت مع مرحلة تحول جوهرية في الاقتصاد المصري، حيث بدأت الحاجة تتزايد لتأسيس كيانات تجارية وطنية قادرة على تلبية متطلبات الأسر المصرية من الأدوات التي تسهل الحياة اليومية وتواكب النهضة الصناعية الناشئة آنذاك. ومنذ انطلاقتها، ركزت الشركة على بناء جدار من الثقة مع المستهلكين، وهو ما مكنها من الاستمرار لأكثر من 50 عاماً كاسم موثوق به في مجال التجارة.
بالنظر إلى الجذور التاريخية، يتبين أن الشركة استطاعت أن تحافظ على هويتها كشركة رائدة متخصصة في تجارة الأجهزة الكهربائية والأدوات المنزلية، بالرغم من وجود كيانات أخرى تحمل أسماء مشابهة في قطاعات مغايرة، مثل تجارة ورق الذهب التي تعود جذورها لعام 1960. إن هذا الفصل والوضوح في الهوية التجارية ساعد شركة العراقي للأجهزة المنزلية على تركيز جهودها الاستثمارية في قطاع الإلكترونيات والرفاهية المنزلية، مما جعلها تتوسع من مجرد متجر محلي في قلب الدلتا إلى منظومة تجارية متكاملة تمتلك معارض متخصصة (Brand Shops) لكبرى الشركات العالمية.
لقد لعب الموقع الجغرافي للشركة في مدينة المحلة الكبرى دوراً محورياً في صياغة تاريخها؛ فالمحلة ليست مجرد مدينة صناعية للمنسوجات، بل هي مركز تجاري حيوي يخدم ملايين المواطنين في محافظات الغربية، الدقهلية، وكفر الشيخ. ومن هذا المنطلق، اتخذت شركة العراقي من شارع لطفي المتفرع من شارع العباسي القديم (بورسعيد) مقراً رئيسياً لها، وهو موقع يتسم ببعد تاريخي وتجاري كبير في الوجدان الشعبي للمنطقة. إن التزام الشركة بالجودة ورضا العملاء منذ البداية لم يكن مجرد شعار، بل كان آلية دفاعية ومحرك نمو مكنها من الصمود أمام تقلبات السوق وتغير الأنماط الاستهلاكية عبر خمسة عقود.
دليل التسوق من شركة العراقى
أولاً: الأجهزة المنزلية الكبيرة والحلول اللوجستية للمطبخ
تمثل الأجهزة الكبيرة العمود الفقري لعروض الشركة، حيث تشتمل على الثلاجات، الغسالات، والبوتاجازات. يلاحظ وجود تنوع كبير في الموديلات، مثل ثلاجات فريش الرقمية (Digital) ذات الواجهات الزجاجية بسعات تصل إلى 471 لتراً، والتي تعتمد تقنيات الحفاظ على الطعام لفترات طويلة. كما تبرز الغسالات كعنصر أساسي، بدءاً من الغسالات نصف الأوتوماتيكية "حوضين" (مثل موديلات فريش دويتو 5 كجم و12 كجم) التي تلبي احتياجات اقتصادية معينة، وصولاً إلى الغسالات الأوتوماتيكية المتطورة المزودة بتقنية الإنفرتر (Inverter) الموفرة للطاقة بسعة 8 كجم. في قطاع الطهي، تقدم الشركة حلولاً متكاملة تشمل الأفران المسطحة (Built-in) والبوتاجازات التقليدية، بالإضافة إلى شفاطات المطبخ بمختلف أنواعها (هرمي، مسطح) من ماركات بيكو، فريش، وبوش. وتعد غسالات الأطباق، مثل موديل بوش الرقمي الذي يتسع لـ 13 فرداً والمزود بـ 6 برامج وتقنيات اتصال Wi-Fi، تجسيداً لتوجه الشركة نحو توفير الأجهزة الذكية التي يمكن التحكم فيها عبر الهاتف أو المساعدات الصوتية مثل "جوجل أسيستنت".
ثانياً: الأجهزة المنزلية الصغيرة وتكنولوجيا الطهي الصحي
شهد هذا القسم طفرة نوعية مع تزايد الوعي بالصحة العامة، حيث تصدرت القلايات الهوائية (Air Fryers) قائمة المنتجات الأكثر طلباً. توفر شركة العراقي مجموعة متنوعة من هذه الأجهزة، منها بيكو "إكسبرت فراي" بسعة 8.5 لتر وقوة 2400 وات، وموديلات أخرى من كينوود، تيفال، وميانتا. كما يضم القسم: • محضرات المشروبات: ماكينات القهوة التركية من تورنيدو (Tornado) التي تتوفر بسعات وألوان مختلفة ومزودة بخزانات مياه وتقنيات تحكم متطورة. • أدوات العناية بالمنزل: المكانس الكهربائية (مثل مكانس شارب وهوفـر وتورنيدو) والمكاوي البخارية والجافة من تاتش وباناسونيك. • أجهزة معالجة الطعام: العجانات، الخلاطات اليدوية (Hand Mixers)، والمطاحن من ماركات كينوود، ميانتا، وتورنيدو. ثالثاً: الأدوات المنزلية وعلامة "دروبينا" تنفرد شركة العراقي بتقديم مجموعة فاخرة من الأدوات المنزلية تحت علامة "دروبينا" (Drobina)، والتي تشمل أطقم المائدة المصنوعة من الستانلس ستيل عالي الجودة والمصممة بنمط عصري. تتوفر هذه الأطقم بتشكيلات مختلفة (30 قطعة، 7 قطع) مع ستاندات عرض مميزة. كما تشمل هذه الفئة أواني الطهي من الجرانيت والتيفال تيتانيوم (مقالي، صواني مستديرة ومستطيلة) بمقاسات تبدأ من 20 سم وتصل إلى 35 سم، مما يوفر خيارات واسعة للتجهيزات المطبخية.
ثالثاً: الأدوات المنزلية وعلامة "دروبينا"
تنفرد شركة العراقي بتقديم مجموعة فاخرة من الأدوات المنزلية تحت علامة "دروبينا" (Drobina)، والتي تشمل أطقم المائدة المصنوعة من الستانلس ستيل عالي الجودة والمصممة بنمط عصري. تتوفر هذه الأطقم بتشكيلات مختلفة (30 قطعة، 7 قطع) مع ستاندات عرض مميزة. كما تشمل هذه الفئة أواني الطهي من الجرانيت والتيفال تيتانيوم (مقالي، صواني مستديرة ومستطيلة) بمقاسات تبدأ من 20 سم وتصل إلى 35 سم، مما يوفر خيارات واسعة للتجهيزات المطبخية.
رابعاً: الإلكترونيات، الشاشات، والعناية الشخصية
في مجال الترفيه المنزلي، توفر الشركة شاشات LED ذكية بتقنيات 4K وFHD من ماركات عالمية ومحلية رائدة مثل تورنيدو، هاير، وفريش. وتتميز هذه الشاشات بدعم أنظمة أندرويد (مثل Android 10.0 و11.0)، والقدرة على الاتصال بالإنترنت، ودعم تطبيقات البث العالمية (Netflix, YouTube, Shahid VIP)، بالإضافة إلى ميزات الأوامر الصوتية باللغتين العربية والإنجليزية. كما يمتد هذا القطاع ليشمل: • ملحقات التكنولوجيا: المشتركات الكهربائية عالية الجودة، أذرع التحكم في الألعاب، ومنفاخ الهواء. • أجهزة العناية الشخصية: أدوات تصفيف الشعر والحفاظ على البشرة التي تضمن الأداء الموثوق نظراً لتعاون الشركة مع العلامات التجارية الرائدة في هذا الصدد.
الصيانة و الضمان و خدمة ما بعد البيع في شركة العراقى
عنوان فروع شركة العراقى
- الفرع الرئيسي (المحلة الكبرى): يقع في 9 شارع لطفي المتفرع من شارع العباسي القديم. يمثل هذا الفرع النواة الإدارية والتاريخية للشركة، ويضم التشكيلة الأوسع من كافة الفئات الإنتاجية.
- فرع معرض التوكيلات التجارية: يقع في ميدان التربيعه خلف سنتر إخوان خليل. يركز هذا الفرع على عرض المنتجات التي تقع تحت مظلة التوكيلات التجارية الكبرى، مما يتيح للعملاء المقارنة بين العلامات التجارية المختلفة في مكان واحد.
- فرع إل جي براند شوب (LG Brand Shop): يقع في شارع الجلاء خلف جامع قادوس. هذا الفرع متخصص حصرياً في عرض أحدث تكنولوجيا شركة إل جي الكورية، من شاشات OLED وغسالات بخار وثلاجات ذكية، مما يوفر للعميل تجربة غامرة مع علامة تجارية واحدة.
- فرع براند سامسونج المحلة (Samsung Brand Shop): يقع في منطقة المشحمة ببرج الفيروز، بجوار كيميدار للسياحة. يوفر هذا الفرع أحدث ابتكارات سامسونج العالمية، مع التركيز على الهواتف الذكية والأجهزة المنزلية الرقمية المتطورة.
من المهم الإشارة إلى أن الربط بين هذه الفروع يتم من خلال منظومة مخزنية مركزية تضمن توفر المنتجات المعلن عنها عبر الموقع الإلكتروني (eliraqi.com.eg)، مما يسهل عملية الشراء سواء عبر المعاينة المباشرة أو الطلب أونلاين. كما تظهر الأبحاث أن الشركة تركز وجودها الفعلي في منطقة الدلتا، بينما تخدم باقي المحافظات عبر منصتها الرقمية وخدمات الشحن
للتواصل مع خدمة العملاء والدعم الفنى لشركة العراقى
تتيح الشركة التواصل عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل المباشرة، مع وجود فريق متخصص للرد على التساؤلات على مدار الساعة في بعض الأقسام.
- أرقام الهاتف الأرضي: 0402237310 – 0402237340 – 0402251615.
- الخط الساخن / واتساب: 01226277189 – 01099441102 – 01024118091.
- البريد الإلكتروني للمبيعات: [email protected].
- البريد الإلكتروني للدعم الفني والشكاوى: [email protected].
بالإضافة إلى قنوات التواصل الخاصة بها، تلعب شركة العراقي دوراً محورياً كوسيط بين المستهلك وبين مراكز الصيانة المعتمدة للعلامات التجارية العالمية. توفر الشركة قاعدة بيانات شاملة لأرقام خدمة العملاء والخطوط الساخنة لكافة الشركات التي تبيع منتجاتها، مما يضمن للمستهلك سهولة الوصول للوكيل الرسمي في حال وجود عطل فني.
سياسة الاستبدال والاسترجاع لدى شركة العراقى
تعتبر سياسة الاسترجاع في شركة العراقي تطبيقاً دقيقاً لنصوص قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018، وهي مصممة لحماية حقوق العميل مع ضمان نزاهة العملية التجارية.
أولاً: الاسترجاع خلال 14 يوماً (بدون أسباب)
يحق للمستهلك استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام دون إبداء أي أسباب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي كان عليها وقت البيع، ولم يتم استخدامه، وبنفس حالة التغليف الأصلية. يستثنى من هذا الحق المنتجات التي تم تصنيعها بناءً على مواصفات خاصة حددها العميل، ومنتجات العناية الشخصية لأسباب صحية. يتحمل العميل في هذه الحالة تكلفة الشحن فقط.
ثانياً: الاسترجاع خلال 30 يوماً (في حالة العيوب)
في حال ظهور عيب صناعة في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات الفنية المعلن عنها، يحق للمستهلك استبداله أو استرجاع قيمته بالكامل خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء. يلتزم المورد (شركة العراقي) في هذه الحالة برد القيمة النقدية دون أي تكاليف إضافية على العميل، مع ضرورة تقديم فاتورة الشراء الأصلية وجميع ملحقات الجهاز وتغليفه.
ثالثاً: الضوابط المالية والإدارية للاسترداد
- رسوم الدفع الإلكتروني: عند استرداد المبالغ المدفوعة عبر البطاقات الائتمانية أو المحافظ الإلكترونية، يتم خصم مصاريف إدارية بنسبة 2.5% من قيمة الجهاز لصالح مزودي خدمة الدفع.
- أجهزة التكييف: نظراً لطبيعة نقلها الخاصة، يتم خصم مبلغ 300 جنيه مصري مقابل تكاليف النقل والتعامل اللوجستي في حالات الاسترجاع.
- حالات الاستثناء: في حال كان المنتج بغير حالته الأصلية (مثلاً تم فتح التغليف دون استخدامه)، قد تسمح الشركة استثنائياً بالاسترجاع مع خصم 5% من القيمة مقابل “إعادة التغليف”، وهو إجراء يهدف للحفاظ على جودة المعروضات.