احدث مراجعات الاجهزة المنزلية من شاهين ايجبت

فروع سنتر شاهين في مختلف محافظات مصر،:

فروع محافظة القاهرة

• فرع مصر الجديدة: 94 أ شارع جسر السويس، بجوار إشارة روكسي (أمام ماكدونالدز وكنتاكي).

• فرع مدينة نصر: 10 شارع حسن المأمون، تقاطع مصطفى النحاس (أمام مدارس المنهل بالحي الثامن).

• فرع السيدة زينب: 31 شارع السد، بجوار مسجد السيدة زينب.

• فرع عين شمس: أبراج الدفراوي، ميدان النعام (بجوار محطة مترو المطرية).

• فرع شبرا مصر: شارع أحمد حلمي، بجوار كوبري أبو وافية (بجوار مركز شباب الساحل).

• فرع المرج: شارع مؤسسة الزكاة، أمام محور مؤسسة الزكاة (بجوار كوبري عزبة النخل).

• فرع حلوان: 41 شارع رايل، بجوار كارفور ماركت.

• فرع دار السلام: 104 طريق مصر حلوان الزراعي، مول العطار (بجوار محطة مترو دار السلام).

فروع محافظة الجيزة

• فرع المهندسين: شارع أحمد عرابي، ناصية الشبراوي (أمام مسجد المحروسة).

• فرع شارع السودان: 325 شارع السودان، تقاطع شارع أحمد عرابي (المهندسين).

• فرع الهرم: 300 شارع الهرم، محطة الطالبية.

• فرع فيصل: منطقة الطوابق، بجوار فرع الشبراوي ومدرسة فضل الخاصة.

• فرع بولاق الدكرور: شارع المشتل، مدينة عامر (بجوار مستشفى المبعوثين).

فروع محافظة القليوبية

• فرع شبرا الخيمة: الشارع الجديد، أمام معهد زوسر وبنزينة التعاون.

فرع محافظة الإسكندرية

• فرع محطة مصر: 4 شارع إيزيس، أمام الكنيسة الحمراء (منطقة محرم بك).

فروع محافظات الدلتا

• فرع طنطا (الغربية): ميدان الساعة، أمام سينما الأمير.

• فرع الزقازيق (الشرقية): 27 شارع المحافظة، بجوار مدرسة الناصرية.

معلومات التواصل والمواعيد:

• الرقم الموحد لخدمة العملاء: 16291

• مواعيد العمل الرسمية: تفتح الفروع أبوابها يومياً من الساعة 11:00 صباحاً وحتى الساعة 11:00 مساءً طوال أيام الأسبوع.

للتواصل مع خدمة العملاء والدعم الفنى لشاهين مصر

تدرك إدارة سنتر شاهين أهمية التواصل الفعال مع العميل، لذا وفرت قنوات متعددة تشمل الوسائل التقليدية والرقمية لضمان سرعة الاستجابة للاستفسارات والشكاوى.

القنوات الهاتفية والخط الساخن

• الرقم المختصر (Hotline): يعتبر الرقم 16291 هو القناة الرئيسية والأساسية للتواصل من كافة أنحاء الجمهورية، حيث يعمل فريق خدمة العملاء على الرد على استفسارات الأسعار وتوافر المنتجات والعناوين.
• أرقام فرع الإسكندرية: يمكن التواصل مباشرة مع فروع الإسكندرية عبر الأرقام 01221163393، 5907810، 5917614.
• أرقام مخزن سموحة: يتوفر رقم خاص للتواصل اللوجستي هو 01122284786.
• خدمة الواتساب: تتوفر خدمات الواتساب في معظم الفروع لتسهيل إرسال صور المنتجات أو الاستفسار عن العروض، ومنها رقم مخصص لعمليات الإرجاع والاستبدال هو 01016308544.

القنوات الرقمية والإلكترونية

• البريد الإلكتروني الرسمي:[email protected]، وهو مخصص للمراسلات الرسمية، عروض التوريد، والشكاوى التي تتطلب وثائق رسمية.
• الموقع الإلكتروني: shaheeneg.com و centershaheen.com، حيث يتيح الموقع تجربة تسوق إلكترونية متكاملة مع عرض لآخر الخصومات والمواصفات الفنية للأجهزة.
• منصات التواصل الاجتماعي: يمتلك السنتر صفحات نشطة على فيسبوك (facebook.com/shaheencompany) وإنستجرام (instagram.com/shaheeneg11)، حيث يتم الإعلان عن “عروض اليوم الواحد” والافتتاحات الجديدة.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لشاهين مصر 

تتبع مؤسسة سنتر شاهين سياسة إرجاع واستبدال تهدف إلى تحقيق توازن بين حقوق المستهلك التي كفلها القانون وبين المعايير التشغيلية للشركة. وتعتبر هذه السياسة من الركائز التي تحدد مدى رضا العميل عن تجربة الشراء.

القواعد العامة والمدد الزمنية

• فترة الـ 14 يوماً: يحق للعميل استبدال أو استرجاع أي منتج خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وفي تغليفه المصنعي، وغير مستخدم، وبكامل ملحقاته.
• فترة الـ 30 يوماً لعيوب الصناعة: في حال اكتشاف عيب صناعي مؤكد في المنتج، تمدد فترة الاستبدال أو الاسترجاع لتصل إلى 30 يوماً، شريطة تأكيد العيب من خلال تقرير فني من مركز الخدمة المعتمد.
• أصل الفاتورة: تعتبر فاتورة الشراء الأصلية هي الضمان الحقيقي والمستند الوحيد الذي لا يمكن إتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال بدونه.

الاستثناءات والقيود

حفاظاً على معايير الجودة والسلامة الصحية، توجد بعض الأصناف التي لا يسمح باستبدالها أو استرجاعها نهائياً إلا في حالة وجود عيب صناعي، وتشمل:

1. المفروشات المنزلية مثل الملاءات والألحفة والبطاطين.
2. الملابس الداخلية بجميع أنواعها.
3. منتجات العناية الشخصية والأجهزة التي تلامس الجسم مباشرة.
4. الملحقات الإلكترونية والمبردات في بعض الحالات الخاصة.

الإجراءات المالية والرسوم

• طريقة رد الأموال: يتم استرداد المبالغ المالية بنفس وسيلة الدفع الأصلية. فإذا تم الدفع نقداً، يتم الرد نقداً، وإذا تم عبر بطاقات الائتمان، يتم الرد على نفس الحساب البنكي، وهو ما قد يستغرق من 5 إلى 14 يوم عمل.
• رسوم الإلغاء في أنظمة التقسيط: في حال الشراء عبر تطبيقات مثل “تمارا” أو “تابي” وطلب الإرجاع، قد يتم خصم نسبة تصل إلى 10% كرسوم إدارية حتى لو لم يفتح المنتج.
• تكاليف الشحن: في حال كان الإرجاع بسبب خطأ من السنتر أو عيب في المنتج، يتحمل السنتر كامل تكاليف الشحن. أما إذا كان الإرجاع بسبب رغبة العميل الشخصية، فيتحمل العميل تكلفة الشحن المقدرة بحوالي 50 جنيهاً مصرياً أو حسب المنطقة.